记者 范 娜
新冠肺炎疫情，让不少行业的经营模式发生了很大变化，家政行业同样如此。
山西樱子集团另辟蹊径，通过“互联网+家政”的模式开发“美好商机”，员工的专业素养不断提升，公司的招生和服务范围也从本地拓宽到了外地，客户更是遍及全国，不断实现客户对美好生活的向往。
日前，记者走进山西樱子集团，听他们介绍公司是如何化危为机的。
现状：家政业发展受限
随着时代的发展，市民对家政公司的依赖性越来越强，对家政行业的专业度要求也越来越高。但问题也逐渐显现，那就是整个家政行业的经营模式和服务同质化，它带来的最大问题就是招生和师资力量受到影响。
樱子集团内，学员在线学习。
“疫情让传统的招生、培训、面试签约遇到前所未有的挑战。新人需要专业培训，老员工需要升级培训，在岗员工需要利用碎片化时间针对性培训。到店面试不方便，不面试公司又不踏实，疫情加剧了这些矛盾，使家政行业经营受到很大冲击。”山西樱子集团总经理端木英芳说。
同时，高昂的培训费用让部分学员望而却步。家政公司正常运转中实际经营成本过高，使得传统培训无法降低费用。部分员工放弃培训，直接到各个家政公司碰运气，有的暂时能接上单，但专业技能、服务意识、安全意识的参差不齐，让派单的家政公司实在担忧，客户也成了实验田，影响着整个行业口碑和评价。
端木英芳介绍，家政公司完整的服务流程，需要招生、培训、派单、督导4个环节，但疫情带来的变化很明显，不好招生，好不容易招到学员却无法培训。“家政服务是个不断磨合、不断提升的过程，也需要专业知识的更新，但上户员工的再培训和问题员工的回笼培训都因没时间到店受到直接影响。”
疫情让家政员工待在家里，但他们待不住，因为他们不能更深入地了解这个行业，无法学习新的知识，不断提升自身技能和整体素质，这些都是支撑服务品质和积累服务经验的重要因素。一些有学习意识的学员在网上学，但学的东西并不系统，而且在学的过程中，他并不知道哪方的观点是对的。
再说培训的专业化，如今家政公司的师资都是怎么来的？端木英芳直言，基本有三种：一是过去有授课经验，只要根据教材能做课件，现学现卖的；二是在家政行业做过上户服务，但因身体或家庭原因，转型做讲师的；三是看到家政行业的发展前景，边学边讲的。三类讲师，多多少少都有欠缺：第一种因为授课能力强，学员感觉还不错，但他们的专业经验不多；第二种有实战经验，但缺乏系统的专业理论体系支撑；第三种就是拿学员练，学校也是图便宜，只要敢讲就让上。
探索：种种原因搁浅
师资问题、招生问题、培训问题，樱子集团早在3年前就开始探索解决这些问题的办法。
学员在老师指导下练习如何给婴儿按摩。
