2019年7月,樱子集团联合厦门一科技公司开发了自己的空中课堂——樱姐在线。把全国一流老师请进来,通过直播、录播的方式,让学员直接享受权威的专业化培训。软件还有线上商城,为客户和员工提供线上平台直接下单、抢单服务,节约三方的时间,实现高效精准服务。
为什么要开发空中课堂,端木英芳说,她发现上户学员的学习非常被动。随着上户时间和次数的增加,他们遇到的问题就越多,想学,却没有学习渠道,也没有学习条件。“我觉得用碎片化时间进行碎片化的学习,会让员工在短时间内快速提升。开发软件是基于初心,最终目的是用碎片化的时间借全国权威专业师资来支撑员工的高素质和专业化。”
樱姐在线24小时提供服务,并设置了线上预约、空中课堂等功能。在线上预约中,客户和员工可以直接就服务时间、地点、服务内容、联系方式进行交流,实现公司高效精准服务。在空中课堂功能中,有录播课和直播课。
当年9月,樱姐在线软件开发成功,端木英芳打算往内装课,但因为没时间录课,直播也不像现在这么风靡,再加上其他事情,刚开发好的软件就“搁浅”了。
2020年年初,疫情突发,刚开始的疫情让人心生恐慌。端木英芳便邀请心理咨询师在微信上给学员们上课,给员工作情绪疏导。她发现不同层次的每个人都或多或少需要互联网的陪伴。
疫情暂时解封的时候,端木英芳就召集了几名老师到办公室录课,没录几期,公司就复工了,因正值年后返岗高峰期,公司又开始继续过往模式,空中课堂暂时“搁浅”。
突围:线上线下合力
当你足够渴望的时候,上天也会眷顾。
2020年,当端木英芳还在研究家政如何和互联网结合,快速实现客户、员工、公司三赢时,朋友推荐南京一机构助力公司的转型升级。这是一家互联网家政学院,汇集的都是全国医疗机构打造的母婴、养老师资和服务团队。
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学员在练习如何利用玩具吸引孩子注意力。
最让端木英芳认可的,就是该公司的双师模式培训。
“双师课堂是一种线上和线下相结合的授课模式,是教育和科技相结合的全新的教育模式。‘双师’即两位老师,一位老师负责‘学’,让优秀的主讲老师通过直播的形式给更多的学员上课;一位老师负责‘习’,让专业的辅导老师课上课下辅导,陪伴学员的学习和成长,两位老师各司其职,分别做好课上教学和课后辅导,达成‘课堂学习—课后巩固—答疑解惑—真正掌握’的高效学习流程。”端木英芳说,双师模式为公司运营节约了成本,更重要的是能够发挥好每位老师的最大价值,实现“1+1>2”的效果。并降低了师资成本,提高了教学质量,解决了师资难招又难留的问题,也降低了运营成本。
“现在,我们的学员都上直播课,且课程非常全,品质也高,它按照学员的人头收费,即使是一个学员它也能开课,随到随学,对学员来说学费更低,也解决了公司线下同时开设多种课程的限制。”端木英芳说,线下培训如果没有10个人,公司成本就出不来,那么学员很有可能就流失了。而且,公司对每一名学员的时间和钱高度负责,开课学习之前,会对每一名新学员进行考察,看他是否适合这一行,并为每名学员做好职业规划。