暗访比亚迪4S店：超级混动一车难求，是饥饿营销还是卖得太好？
伴随着品牌向上，高阶客户的进场，相对应的对售后提出了更高的要求。站在行业的角度去分析，如果售后实力不过关，以往辛苦打下的江山，也会付诸东流。所以，在展厅暗访进行到一定程度之后，接下来笔者就转战售后服务中心，看看这个领域的工作做得是否扎实？
先来到售后服务中心旁边的客户休息室，精诚两个字很显眼，内部的硬件和展厅一脉相承，目测客户都能获得一个不错的体验，由于咱们这次暗访的缘故，这里就不做过多介绍了，咱们直奔重点的维修车间。
尽管720郑州特大暴雨距今已经两个月时间了，但一小块区域还是能看到拆下来晾晒的座椅，可见当时的情况有多严重。
针对这个问题，笔者也咨询了一位维修师傅。用他的话说，“洪水+疫情连在一起了，确实是给车主的用车带来了一定程度的影响，不过我们店地势高，再加上提前做好了预案，所以来店里维修的客户车辆都没损失。后续洪灾发生后，我们也是加班加点的组织维修客户车辆，尽可能地把损失降到最低。这么说吧，当时整个店所有的力量都用上了，这几台是后续又拖过来的，已经处理完了。”
聊着聊着，又涉及到了关键的客户关怀问题，花二三十万买汉或者唐的用户，能获得等值甚至超出预期值的服务吗？
答案是肯定的。直观来看，比亚迪早就实现了全场景的数字化服务升级。一方面，依托自身渠道体系力，升级推出了上门取送车、代步车、智慧客服、24 小时紧急救援、精诚星光、高端车一对一服务等精诚服务。客户可通过迪粉汇+小程序平台进行服务预约，提高效率，节省时间。
另一方面，比亚迪在云端建立起以人为中心的、以车为载体的全场景数字化服务体系，让客户拥有更快捷、更舒心的用车全生命周期数字体验。并且在评价体系上高度制约着各大经销商，用这位维修师傅的话说，想做些减法都不可能，因为这套机制始终制约着你，只有获得客户的好评才算松了一口气。
【结语】一番暗访下来，算是对这家比亚迪4S店的售前、售后以及消费者画像的观察，都有了一个清晰的印记。不得不说，无论是硬件、软件，还是核心的产品实力，亦或是消费者对品牌的忠诚度，比亚迪的蜕变让人印象深刻。也正是基于此，才显得7、8、9三个月份新能源汽车销量三冠王的位置无比扎实。对于上述探访，您又是怎样的看法呢？不妨在文末留言互动。
