家政阿姨礼仪手册,满分阿姨都会这么做
未经允许不可随意翻动雇主家的任何物品,使用家中电器或相关设备有不明白的地方,应该先询问清楚操作流程再行使用,若不慎毁坏也应诚实告知,争取雇主谅解。
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12、忌乱动雇主家人的贵重物品
忌乱动雇主家人的贵重物品,特别是主卧,需要收拾整理的地方需要征得雇主的同意。
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13、明确自己的位置
注意摆正自己的位置。任何时候都不要喧宾夺主。雇主家人在谈话、看电视、吃饭时应自觉回避到自己的房间或做其他的工作,给客户家人以必要的私人空间。不要打听客户的私事,更不要和其他阿姨在一起对雇主说长道短。
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14、注意礼仪
随主人外出,如若带小孩,协助带孩子,提行李同样是家政人员的工作范围,外出就餐,喂哺孩子,礼貌就坐,餐桌上不大声喧哗,不乱夹菜,也是需要注意的小细节。
若同主人和客人使用同一卫生间,可待主人/客人洗漱完后,方可进入洗漱,或请主人/客人先行洗漱,方可使用。使用完后将卫生间地板积水处理干净,以免滑倒主人/客人。
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15、三餐要及时和主人同时段食用,忌背着人东抓西抓着吃的,不吃零食,除非雇主邀请和允许。
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16、养成进门先敲门的习惯
一定要养成进门先敲门的习惯。每个人都需要有秘密的空间,因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备,得到允许后才可进入,出来后也要记得轻轻将门带上。
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17、不要长时间占用卫生间,特别是有客人在时。
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18、注意安全很重要
除了要注意维护雇主家庭成员的人身安全以外,工作上可能涉及的危险物品及工作内容也应尽力避免,以减少自身遇到危险。
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19、尽量不用雇主的私人电话
尽量不要用雇主家的电话,更不能把客户家的电话号码告知其他阿姨或老乡。必要时使用了客户电话后要及时向客户说明情况,以免误会。
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20、上户期间外出要报备
上户期间,如果您要外出建议提前告知雇主,最好不要私自外出会亲友,更不可把外人领到客户家里。
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21、做到“只听不说”
雇主与家人谈论家务事时,千万不可在一旁插嘴,打断他人谈话或加油添醋。而是做完份内之事后视情况回避,让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事,即使在旁有听到其中的内容,也不可将听到的事情转述给其他人知道。这是十分重要的,阿姨一定要特别注意。
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22、保持积极乐观的工作态度,不抱怨
不管发生了什么,不要带着消极情绪工作,这可能会造成操作错误甚至危害宝宝的健康。要记住,爱心和微笑也是重要的服务内容。
23、客户的叮嘱和交代要记清
因为语言等原因,未听清或未听懂的,阿姨一定要问清楚,不要不懂装懂。交代过的事情不能让客户再三提醒。
24、尊重雇主的宗教信仰
对宗教上所涉及的禁忌,如物品、食物、生活习惯等,阿姨应全力配合并予以尊重,不可有批评或不屑的态度。
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