2020 年 3 月国内疫情开始缓解，深圳宝安区作为制造工业大区，复工复产迫在眉睫。受疫情的影响，新一批自由职业者产生，如何在做好疫情防控工作的同时，帮助实现自由职业者与企业需求快速匹配，是当时复工复产面临的重大考验。
为此，深圳市宝安区发出“早谋划、早调研、早部署，推动企业复工复产”的有力号召。在这样的号召之下，有一家财税科技公司携旗下零工经济智能综合服务平台“高灯自由薪”，助力深圳市宝安区开通2020“春风行动”网络招聘专场，通过远程无接触面试的招聘新模式，帮助解决宝安区部分企业的用工需求。据了解，此次“春风行动”网络招聘会上线当日访问量即突破 200 多万，为宝安区近 90 家企业发布招聘岗位 467 个。
这家企业就是深圳高灯计算机科技有限公司(以下简称：高灯科技)，我们有幸与该企业的副总裁胡丽丽女士展开对话，解密这财税科技公司如何用 3 年时间征服 1 亿累计用户。
高灯科技于 2017 年 5 月由腾讯投资成立，是国内领先的财税科技解决方案和云平台公司。其成立以来，运用云计算、大数据、人工智能、区块链等技术，首创以“移动+云”的交付方式持续为财税产业赋能，帮助解决政府、企业、个人金融账户之间的业务协作，提升业态运转效率。
千亿级财税市场的新“高光玩家”
从2014- 2019 年 5 年间，中国企业数量增长了140%(数据来源：中商产业研究院);中国的财税市场已经突破千亿数量级，随着云计算、大数据、AI、区块链等技术的发展，财税行业有一批身藏互联网基因，手持全新财税服务理念的企业入场，由腾讯投资的高灯科技就是其中备受瞩目的一家。
自 2017 年至今，高灯科技累计服务全国超 1 亿用户，覆盖零工经济、智慧出行、涉税服务等 20 余个行业的 2000 多家企业，归集电子发票张数超 10 亿万张，电子发票日归集量超 400 万张，交易金额超 200 亿元。
面对发展如此之迅速，胡丽丽认为：“事实上，高灯科技一直期待的，不仅是提高行业效率，我们更希望能够带着互联网的眼光和思维为这个行业带来新的理念和价值。”
与传统的财税公司不同，高灯科技将自己定位成财税科技领域的创新型领导者和积极推动者，其对传统财税服务的升级，主要体现在于利用技术连接政府、企业和个人三方，从而整合财税各个领域的业务体系。例如，基于对C端个人用户的服务，反哺企业侧的各类业务，并结合高灯科技自身能力为企业提供相关的财税服务;再例如，高灯科技将区块链技术引入商户开具电子发票的业务场景，为风险规避、提升真实性等带来了全新的变革。
从一开始，它就不是一家安于迭代效率的企业，它更是一家要“create something”的企业。这一点，渗透在企业的方方面面，面对客户服务也是如此。
1 亿累计用户背后的AI+人工智能服务中心
高灯科技的客户主要分为B端和C端用户，这就导致客户属性和服务需求的多样化和复杂化。为了分解难题，高灯科技组建了由 200 位客服人员组成的呼叫中心。
前置服务的不二法门：植入式服务
胡丽丽表示：“我们服务的B端中小客户市场的同类型企业服务差异越来越少，解决方案式服务是必然选择。我们将产品流程中的客户触点与服务结合，以提升客户服务的自动化能力，这对客户服务系统的要求就相应变高了。”
高灯科技发现，在业务流程中的客户触点非常多，如果能够在整个过程中持续服务和解决客户问题，服务效率将提高数倍。特别是当高灯科技根据对客户的服务，总结出一定规律后，这种方法非常奏效。
例如，当一些中小客户申请了高灯科技的开票服务，需要先行下载软件，如果按照原有办法，需要企业致电高灯科技索要安装手册和说明。但现在一旦客户申请了这个服务，系统即刻会将安装手册发送至客户处。
前置服务的数据基础：业务向的服务数据池
