胡丽丽表示：“高灯科技的服务核心是依靠数据做判断的，用业务旅程的视角解读服务节奏和步骤是我们期待的方向。”
高灯科技认为前期客户数据的积累分析，是升级和自动化服务的一种能力。并且，这些数据的角度应该是跳出服务本身，站在客户业务旅程的角度，分析如何构建完整且流转无障碍的服务系统。
在如今的市场契机下，开启了打造新型服务平台之路。
转换新视角，服务中心的新型CPU
传统的呼叫中心和服务系统对于企业的内部经营流程较多，外部流转的能力相对较弱。高灯科技打通了客户服务的全流程，实现了如小程序、公众号、PC网站、呼叫、短信等多渠道的接入。从前端的AI智能人机交互和人工在线服务，再到呼叫热线服务的打通，以及工单整个链路的流转和数据留存、监测，有效地降低了人工成本，提供了综合能力强悍的管理工具，灵活、多形式的数据报表平台。
多系统扭转与数据价值挖掘能力
高灯科技呼叫系统和质检系统数据都会完整留存，并形成最终的数据分析。此外，高灯科技还提供个性化的客户服务内容和形式提供支持。且能以客户中心 360 度视图查询会话、语音、工单，给客服提供快捷的查询，以便高效的服务客户。
工单多级流转匹配个性化服务团队结构
高灯科技将服务团队分为 3 个服务层级，一线客服人员及管理、二线客服人员及管理、三线运营、发卡方。在这三个服务层级的业务流程和权限设置上，无论面对一线客服、二线客服、供应商还是高灯科技本身，服务需求的内、外部复杂流转都有完善的流转机制和配套系统。
高灯科技作为财税科技领域的核心力量，始终坚持以客户为核心的服务理念。未来，高灯科技将继续深化在客户服务数字化建设的投入与迭代，积极发挥在财税科技领域的先发优势，做好行业助手，为企业数字化转型升级贡献力量。
