3、自有组织以来，最重要的一些成就都是在用思维和努力处理复杂、可预测的问题中取得的。不论世界变得多么复杂，仍会有一些问题能在可预测的空间解决，而解决这些问题非常重要。
4、人们往往不那么善于接受反馈，特别是当组织中存在食物链时。领导者拥有的权力越多，人们就越倾向于避免说些可能让领导者不高兴的话。短期来看，情况似乎更好了（因为我们没有听到我们不想听的），但从长远来看，这种做法具有腐蚀性和危险性。
5、领导者有三种方法来形成反馈文化：（1）提供良好反馈，而且要经常；（2）讨论反馈对组织的影响（形成一个关于反馈环路的反馈环路）；（3）调整系统，支持反馈。
6、对复杂世界的领导者来说，关键是要让尽可能多的人成为英雄，释放更多人的英雄本性，并鼓励尽可能多的解决方案。核心工作不是找到最佳原因或根本原因，预测哪个变化将产生最大的影响，而是去周到地进行试验，然后疯狂地学习。
