在互联网信息透明化的时代,客户对传统美容院的套路愈发抵触,喵拾柒本着透明化、无套路的经营理念,迅速把握住了市场变革的时机。
最重要的是,喵拾柒对性别、年龄无要求,为男女老少顾客敞开大门,配上独立的操作房间,无推销、无套路地放松环境,捕获了众多消费者的心。
美容行业尤其看重从业人员的服务态度和质量,它直接关系着消费者的二次进店率。众所周知,美容院通过“办卡”建立的“会员群体”,是为它们贡献了大部分营收的“关键客户”。而服务恰巧是留住他们最关键的一环。
以市场主流消费群体——“90后”消费者为代表的用户,十分重视“性价比”,这个性价比体现于产品功效、价格匹配、服务超值、品牌效应缺一不可。
传统美容行业除了重资本经营外,最根本的问题是难以将标准化落地执行,同品牌门店服务、顾客体验甚至收费方面差距较大,导致品牌失信。
为了解决这一痛点,喵拾柒决定对加盟店的咨询服务不仅仅是营销方案的输出,更是有实操团队帮其落地。同时,喵拾柒还搭建会员管理工具,采用线上“新零售”的方式保证运营健康,抵御突发的市场变化。
在史艳辉眼里,喵拾柒开放加盟,是建立在标准化完善,可复制性强的前提下,其要做行业的规划者,而不是简单的批发商。
踏准自己的节拍
一个企业从出发到抵达最终目的地,需要经过多重磨难和练就一套独特的商业动作,同时保证这套动作能够持续运转,这才是商业闭环的逻辑及意义。
史艳辉在经营过程中发现,许多顾客对问题类皮肤有更加专业治疗的需求,这也让其找到了闭环并完成的契机。
为顾客解决更高层次的皮肤养护、抗衰及病理性问题,喵拾柒打造了医疗美容品牌“喵拾颜”(现名:喵星球)。一家以轻医美定位,主打皮肤和无创科为主的医疗美容机构。
眼下,国内医美行业正处在升级阶段,旧有行业格局面临调整,新技术、新品牌、新模式不断涌现。
2018年底,医美机构曾经有过一波“倒闭潮”,2019年更是被称为“集体破产年”,2 600家医美医院在这一年倒闭……其背后很大一部分原因是市场竞争激烈,老顾客随时流失,新用户遇增长瓶颈。
一直以来,医美机构杂草丛生,其获客成本十分高昂,“洗脑式”广告、搜索竞价甚至一些渠道合作,不能保证顾客百分百到店,也不能提升品牌调性。
而喵拾颜则是通过喵拾柒的私域流量、自建渠道的客户群体自然转化而来,相互之间既稳定又高度信任。记者采访发现,喵拾颜获客成本仅需同类型医疗美容机构的20%左右,解决了医疗美容行业在投放广告方面的弊端和监管问题。而节约出的大笔获客成本,也成为喵拾柒、喵拾颜用于设备、药剂、医生、研发等方面的投入。
早在2019年,喵拾柒就开放过加盟渠道,收获大批“喵粉们”。史艳辉和加盟伙伴们满怀期待,看着一家家加盟店铺落地、营业。好景不长,因团队管理、人才搭建等方面的不完善,在疫情的冲击下,最终已失败告终,关闭了所有的加盟店铺。
这次不完美的经历,也让史艳辉受益匪浅,迅速和喵拾柒团队找到漏洞,将标准化模式的建立放在首位,将服务标准化,管理标准化,培训标准化做到极致。同时打通喵拾颜的上升通道,完成喵拾柒开放加盟前的最后一步。
换句话说,只有经历失败、创新、调整,完全跑通商业模式的企业,才有资格开放加盟。
目前,喵拾柒的业务范围从To C延展到To B;在经营管理和人才储备方面,搭建了自己的培训;同时其建立EOCP系统,为加盟商掌握客户数据、营业收⼊、产品供应链、营业数据等提供关键经营资料,实现强管控的加盟模式,复制直营店成功运营模式,更有效地为加盟店赋能。
在大众寻求高效创业的“加盟”领域中,算得上是鱼龙混杂,大多数品牌均未进行国家规定的特许经营品牌备案,不具备开放加盟的资质,对加盟商也没有真正赋能的能力。
而喵拾柒本着对加盟伙伴负责的态度,在开放加盟初期,就经过国家的严格审核,取得国务院备案的特许经营加盟许可资质,达到品效合一的能力。
只有行业参与者从“一起做项目”上升到“共同做产业”,才能形成新型生态合作关系下新的增长点,全链条全方位守护行业绿色发展。
