2023年郑州医惠保常见问题解答
符合医保个账支付资格和条件，且支付保费后选择“郑州市职工医保个账预约”参保“郑州医惠保”保险产品的参保人或被保险人，将在参保缴费期结束后由投保人（缴费人）职工医保个账按规定扣缴本订单，扣缴成功的，已先行支付保费将原路退回。
不符合医保个账支付资格和条件，或医保个账余额不足以为所有符合参保资格的被保险人付费时，将默认您为符合参保资格的被保险人自费参保。
医保个账的支付人数上限为7人，根据医保基金相关政策，为防止发生骗取医保基金等风险，经医保个账划扣支付成功的订单，不支持退保。
21.是否有必要选择自动扣费？
为保证您保障的连续性及操作的便利性，建议您选择次年自动扣费，在自动扣费前将通过微信/短信等形式向您发出通知。
22.自动扣费如何取消？
由缴费人登录微信点击：
【我】-【服务】-【钱包】-【支付设置】-【自动续费】-关闭扣费服务。
（注：如果关闭，可能会因遗忘导致次年保障中断的情况，请您务必审慎确认）
23.如何查询购买记录？
通过“郑州医惠保”微信公众号-【个人中心】-【订单查询】，即可查看缴费订单及参保人信息。
24.支付成功订单显示“待承保”是什么情况？
“郑州医惠保”参保截止时间为2023年3月20日，之后由保险公司为参保人统一承保，在承保完成前订单会显示为“待承保”，但保障责任会于2023年3月21日生效，承保完成后订单会变更为“保障中”。
25.参保后发现信息填写错误如何处理？
您可在该订单页面申请退费，退费成功后重新购买。
26. 参保后查询不到订单信息如何处理？
您可拨打客服电话400-6029-066（参保期服务时间：8:00-21:00），平台客服会为您查询订单信息。
企业投保
27.企业能否为员工投保？
在郑州市范围内注册/办公的企业/单位，可为其符合“郑州医惠保”参保条件的员工及其父母、配偶、子女进行投保。
（被保险人适用人群：郑州市城镇职工医保参保人员、郑州市城乡居民医保参保人员、河南省省直职工医保参保人员、行业职工医保参保人员以及参加异地基本医疗保险的郑州“新市民”）
28. 企业如何操作投保？
企业/单位投保“郑州医惠保”，请参考公众号-企业投保流程，通过保险公司业务员获取专属投保链接，或复制页面中投保链接，打开电脑端浏览器，粘贴投保链接，进入投保页面。
29.企业投保是否有人数限制？
企业投保最低需3人。
30.省直企业能否为全省异地员工投保？
省直企业已为员工参保河南省省直医保的，可为其投保“郑州医惠保”。
31.个人参保后企业又为员工投保如何处理？
“郑州医惠保”每人仅限购买壹份，如果企业又为您投保，在投保期后系统将为您退回个人订单，保留企业订单。
理赔问题
32.如何申请报销？
（1）线上申请：
关注“郑州医惠保”微信公众号，根据提示拍照/扫描上传理赔材料。
注意事项：
① 上传身份证明原件及理赔资料，拍照或图片务必清晰、完整；
② 微信端签字必须是被保险人（或监护人）本人签字；
③ 请妥善保管好理赔材料原件，以备后续保险公司收取核查之用；
④ 如为已身故被保险人申请理赔，仅支持线下申请。
（2）线下申请：
线下仅支持被保险人身故案件的理赔申请，相关受益人可携带理赔相关材料至“郑州医惠保”服务中心或保险公司线下网点进行理赔申请。
① “郑州医惠保”服务中心地址：郑州市郑东新区金水东路33号美盛中心写字楼5层516号，服务电话：400-6029-066。
