注重倾听玩家的声音是另一项重要工作。通过为玩家营造温暖的社区氛围，加深了玩家与游戏世界的羁绊与期待。举例而言，《高能手办团》以社区看板娘为核心，展开游戏问题收集、玩家疑问解答，拉近玩家距离的同时，实现产品迭代与玩家需求的零距离对接。
许泽臣
雷火 UX 数据产品经理
网易雷火 UX 数据产品经理许泽臣带来了《永劫无间出海的 UX 支持体系：从用户洞察到本地化》的主题分享。
本次分享聚焦于《永劫无间》的出海用户洞察实践，雷火 UX 用户体验中心负责搭建全球玩家用户研究支持体系，从用户研究、大数据、体验设计三大方向，帮助游戏研发团队更好的了解玩家，为出海研发团队提供市场化燃料。
自去年7月上线以来，《永劫无间》在多人动作竞技游戏中拔得头筹，不到一年时间就完成了全球销量破 1000 万份的成绩，也一举打破了国产买断制游戏的销量记录。
赢得全球玩家的喜爱并非轻而易举。首先是用户研究，相比于国内的用户调研，了解不同文化和语言背景下的海外玩家真实诉求，难度会更加高。团队选择远程调研、海外实地1对1滚动测试、以及眼动等实验室测试相结合的持续性研究。
在本地化工作方面，雷火 UX 用户体验中心拥有一只包含 13 种小语种能力的本地化团队。在永劫无间出海过程中，这只团队扮演了非常重要的角色，协助产品完成了 12 种语言文本本地化，以及 4 种语言的配音本地化。许泽臣强调，本地化是打开市场大门的钥匙，如果没有本地化，这些区域的玩家很难有机会体验到我们的游戏。
在体验设计标准化方面，团队推动成立了雷火游戏无障碍研究小组，深入研究成熟的无障碍设计经验，并在《永劫无间》中落地。例如，对于道具品级的设计，除了利用颜色来区分不同物品的品级，给所有道具设计了花瓣状品级标识，为视觉障碍玩家提供了更好的游戏体验，这些巧思和细节贯穿在整个游戏的交互设计当中。
