平台业务提供更多品类，是自营业务的重要补充。京东健康从通过该平台销售的 第三方商家赚取佣金及平台使用费，同时向供应商和第三方商家收取根据他们的 要求提供数字化营销的广告服务费。截至 2021 年，京东健康线上平台已拥有超 过 1.8 万第三方商家。京东健康对第三方商家在线平台上进行的销售收取一定比 例的佣金，且不同产品佣金收取比例存在差异。同时，京东健康还向平台商家收 取平台使用费，京东健康收取平台佣金确认成收入后不用通过关联交易支付给母 集团，而是在每年固定时间以不超过 3%的固定费用率付给集团，这部分费用不 体现在成本中，因此京东健康 3P 业务的毛利率较高。《京东健康营销服务框架协 议》显示，无论第三方广告主与任何一方签订协议，京东健康都可获得单独投放 在京东健康平台的全部营销服务费，对投放在京东集团和第三方资源的服务可按 比例获得分成。
O2O 业务连接线上平台与线下药房，可以更好地满足用户紧急用药需求。针对用 户的不同需求，O2O 业务提供当日达、次日达、30 分钟、7*24 小时快速等多项 服务。京东健康 O2O 业务模式与自建物流平台 O2O 模式类似，即线下药店提供 药品，京东健康通过自有配送团队完成配送。截至 2021 年，京东健康的 O2O 业 务已携手 5 万商家，覆盖超 300 个城市。
2017 年 3 月，京东健康上线第三方药品批发平台药京采（B2B 业务），连接药品 生产企业、批发企业等，直接触达医院、零售药店、诊所等第三终端客户，打破 了小 B 端客户常见的层层分销的传统模式，建立了厂家直达精选经销商的直销模 式，为终端客户节约了大量的采购成本，同时为医院、零售药店、诊所等第三终 端提供各种返利。根据国家药监局，截至 2020 年，全国共有零售连锁药店、零 售单体药店 31.3 万、24.1 万家，零售单体药店占比 40%，且下沉市场中小连锁及 单体药店数量占全国药店数量的 80%。传统多层分销模式导致药企较难直接触达 下沉市场单体药店，中小 B 端零售商有较大意愿与京东健康这样的第三方平台合 作，降低采购成本。
5.2.2. 服务板块：多资源整合，医疗服务兼备严肃及消费属性
京东健康的在线医疗服务板块目前主要包括严肃医疗（强调以疾病诊治为核心的 诊疗服务、互联网医院服务及家庭医生服务）和消费医疗两部分，在线医疗健康 业务是零售药房业务的重要延伸。
京东健康在线问诊传统流程上，患者回答完 AI 辅助筛查问题后，智能医生助手 对患者病情进行初步询问后，将患者分配到对应科室。患者可以选择实时问诊、 在线问诊、极速电话等多种问诊方式，患者向医生问诊后，医生开具电子处方单， 患者可凭借电子处方单跳转到京东健康大药房完成购药。 患者亦可根据自己的需求跳过 AI 咨询直接向全科医生咨询，通过点击京东健康 APP 首页的找医生功能，直接与全科医生取得联系。京东健康的在线问诊业务由 自有医生和外部医生共同提供，截至 2021年，京东健康的医生团队超过 17万人， 在线问诊日均问诊量超过 19 万人次。同时京东健康通过搭建专科中心的方式， 优化问诊流程。截至 2021 年，京东健康建立了涵盖心脏中心、呼吸中心、耳鼻 喉中心等在内的 27 个互联网医疗专科中心。
消费医疗健康服务属于到店消费业务，京东健康与第三方医疗健康服务商合作， 将体检、医美、疫苗接种等服务整合到线上，为用户提供信息展示和线上预约等功能。目前京东健康提供的消费医疗服务涵盖体检服务、重疾早筛、医疗美容、 口腔齿科、核酸检测、疫苗预约、基因检测等健康服务。
京东健康在智慧业务方面亦有布局，公司通过与线下医院合作搭建互联网医院， 为患者提供“诊前+诊中+诊后“、“线上+线下”全流程服务，提升患者就医体验。 京东健康在线支付的项目历程，目前到 5.0 阶段，1.0 阶段：从 2016 年年底开始， 与山东淄博合作共建处方流转平台，是由当地工人、职工医院、京东健康和新华 制药、及政府牵头的四方项目，京东健康主要提供处方流转平台、药品配送，主 要形式为京东健康将职工医院结算完的处方电子化，并流转出来，由新华制药的 药房及京东配送；2.0 阶段：京东健康帮助江苏泰州中西医结合医院医院建设智 慧医院（线上问诊）、医生由医院提供（线上问诊本地患者）、打通医保个账的在 线支付，在线问诊处方后药品流转到京东健康在当地的实体药房，并为结算主体 （真正意义的医保支付）；3.0 阶段：2019 年江苏宿迁参保人直接使用社保卡在 京东健康平台注册，直接使用个账在京东健康平台上买药（以 OTC 为主），由京 东健康和医保局结算，实现医药电商在线支付；4.0 阶段：京东健康作为结算主 体，帮江西抚州医院建设互联网医院、实现慢病统筹在线支付；5.0 阶段：计划于 广西北海、重庆南岸、沈阳的部分地区收购实体医疗机构（综合门诊部性质，不 是医院性质），在当地申请互联网医院牌照，设立为医保定点、慢病统筹定点、申 请开通医保在线支付。
