为顺应顾客由“用药治病”向“预防和健康管理”的需求转变，公司在业务上主动从药品价格竞争转向长期坚持专业化的健康服务，慢性病管理体系自2011年起建立并逐步完善。截至2021年底，慢病服务累计建档120万人，同比增长42%。
依托专业的慢性病管理系统，公司为每位慢性病会员建立了独立的慢病档案，充分运用厂家资源，通过专科化解决方案研发、落地开展高血压、糖尿病、心衰、脑卒中、睡眠健康、皮肤等疾病、健康专业知识培训和患者教育，通过药学管理系统，跟进顾客用药、健康咨询等专业回访，增加顾客黏性。
门店慢病管理大数据项目持续推进，目前已有1400余家门店部署“四高”检测设备，全部门店开展血压和血糖检测，2021年为74.3万人次顾客提供及时的健康自测、用药指导、风险提示等服务,顾客慢病指标持续改善，服药顺从度提升。截至2021年底，公司开通慢病医保门店270家，较2020年末增加99家。
通过自建平台、与互联网医院及第三方平台合作等方式，公司为顾客对症、合理用药提供规范的远程问诊、远程审方服务。专业的基础药学服务和健康管理服务相结合提升顾客黏性，凸显了公司以“专业化”为核心的竞争策略。公司还积极提高会员营销，提升会员权益；强化会员回访、充分运用企业微信店员助手、CRM 系统提升精准触达率；强化全渠道下的“采购主张力、市场整合力、营运执行力”，升级公司全渠道的营销能力。
3.3 采用商超模式，定位年轻客群，发展贴牌商品提升盈利能力
公司借鉴商超便利零售企业的营销模式，构建了“以品类管理为核心驱动”的“营采合一” 营销体系，依托自身门店较大的规模、强大的执行力、健康时尚的门店形象和标准化的管理，充分整合内外部资源，形成较强的获客能力，不仅为供应商提供拥有较大客流量的营销平台，还有效提升商品促销与品牌推广效率，在确保公司在营商品的品质的同时，保证了门店执行效果的一致性、高效性和可复制性。
公司的商超模式可以形成区域性的规模经济，提高市场渗透率和品牌影响力，带来更多客流量，以品类管理为核心规划的商品“拉力”与执业药师、店员的“推力”相结合，可持续、高效能驱动销售增长。
目前公司正在加快布局门店和供应链，稳步推进广西配送中心以及期后云南总部配送中心的建设，结合四川、重庆地区的发展做好物流配送体系建设的规划和实质推进。线上线下同步发力，顺应“互联网+药店”的潮流，线上线下同步营销，线下门店解决最后一公里的配送问题，提升服务响应效率和专业服务质量。
差异化发展优势明显，目标客户群体更年轻。
公司药店除了满足中老客户需求外，针对年轻群体进行多元化创新服务，着力打造“健康+专业+便利”的健之佳药店和“品质+时尚+快捷”的之佳便利店。
从品类分析来看，公司整体收入增长17.21%，主要来源于中西成药、中药材、保健食品、个人护理品的营业收入增长；同时，综合毛利率增长2.14%。其中，由于公司深度挖掘年轻女性顾客群体的消费需求，个人护理品及医疗器械品类中的功效性护肤品的销售额持续增长，2021年收入占比提升至5.51%。
公司坚持品牌塑造，加大贴牌商品的引进，提升盈利能力。
贴牌产品的规划、选择，通过为顾客提供质量可靠、疗效确切、性价比高且渠道可控的商品提升盈利能力。贴牌产品的选择主要考虑产品的销售增长前景及知名品牌的合作意愿，包括常用药品、中药材、保健品、生活便利品等。公司贴牌商品的品牌、品质得到顾客认可，2021年贴牌商品实现6.07亿元销售额，较2020年度同比增长25.21%，营收占比12.47%。
4 收入利润模型分析
4.1 收入拆分与利润模型
