“智慧求医”化解居民用药焦虑
29岁的郑建卫是一名用户体验设计师(UI/UX互动设计师)，就职于上铁沈铁信息公司。上海疫情爆发以来，他作为社区志愿者，运用互联网思维和在线协同办公工具，解决了广信社区“代400户开药”的问题。
让配送代理获取信息“快车道”
“居民配药都是单线联系。需要找志愿者手工登记记录信息。每家每户的沟通成本都在半个小时以上，麻烦，效率低，容易出错。”很快，郑建卫抓住了“配药难”的关键。学习互联网产品设计，工作以来参与了很多项目的研发。”我觉得我学到的东西可以帮助社区的老人，简化处方流程。”“6栋楼，4000户中，有400多户有代发药品的需求。要做到多而不乱，就要统一信息采集格式。“郑建卫尝试利用线上协同办公工具，制作一份包含配药需求、药品种类、年龄段、定点医院、紧急程度等18种信息的问卷表。考虑到老年人的接受程度，郑建卫把表格做成内容检查模式。
“手机点了几下，没多久就有人上门收集信息了。简单省心！”周女士的奶奶已经90岁了，因为摔跤需要卧床吃药。她感谢郑建卫的“智慧求医”方法。
手机轻松点击的背后，是后台详细数据的快速准确形成，一目了然。“比上门挂号容易多了！”一名在社区分发药品的志愿者对这种新方式印象深刻。
代人吃药效率翻倍
“配药不仅要追求简单，更要追求速度。”对于目前的问卷形式，每户18个选项也是一个巨大的数据量。几次成功分发后，郑建卫开始考虑精简收集的信息。经过两次精简尝试后，填写问卷的平均时间已从5分钟减少到约50秒。
快速灌装是基础，快速点胶是关键。通过问卷数据，郑建卫在后台导出多维表格，根据居民需求快速筛选信息。“比如说运力的匹配，志愿者想知道第十人民医院需要调剂哪些人。他们只需要在后台进行筛选，就可以得到相应的数据。根据这个单子，志愿者可以直接派车去医院，不到半天就完成任务。”郑建卫介绍道。目前单次配药时间从每户90分钟提高到35户270分钟，配药效率至少提高了10倍。
“Slash”青年开发了一个分发药物的小程序
听到郑建卫的社区故事，他的公司打算做一个专业化程度更高的小程序，然后大规模推广。在产品需求汇聚会上，10位业务骨干组成专业团队，规划了更强社区“团”医新模式。
为了让志愿者更好地了解居民的配药情况，他们将药品优先级分为三个等级。通过市场调研，根据居民反馈，设置了病历、药品名称、数量、调剂方式、支付方式、是否接受同类药品调剂等几十个选项。社区也可以根据自己的居民自定义需要填写的选项。
“目前大部分的小配药程序都没有设置反馈。药物能否配型和完全配型，如何提前告知发货时间，都是未知数。我们的小程序必须改善这种情况。”郑建卫强调增加反馈信息，但前提是做好居民个人信息的加密保护工作。通过郑建卫开发的小程序，志愿者可以在第一时间联系居民进行反馈。一旦下单成功，就会有一个订单ID交给志愿者后台，以便及时统计处理。
这两天，郑建卫觉得自己变成了一个“斜杠”青年，看着楼里的居民对父母的感谢表情，他笑了。
裴龙祥
