1 数字化超速介入
2020年，在线化和数字化成为企业必选项。数字化从消费端来到了产业端，数字经济成为今天驱动经济增长最主要的引擎。
2 低谷中抓住机会
变化最大的好处是会带来无限的可能性和新的机会。我们在疫情刚刚平复马上进入卖场改造，兵行险招的目的：创造新的实体加强儿童体验，强化品牌文化，增加区域旗舰店。结果也给到我们惊喜，疫情期间比2019年有16%的增长。
3 新经济模式
过去关注一切可以触摸到的物品，今天关注数据。数据作为生产要素的出现，融合在生产环境以及产业领域中的各个环节，它的特点：开放、互动和连接，你要完成价值聚合、即时跨界和共享协同。
4 进化是重点
今天的发展是共同进化的过程，最重要的是突破自我界限，打破传统界限，快速的自我更新。
相应的，零售商也应当从以下几个方面考虑应对：
现有的价值链环节中还存在哪些尚待提效的空间？
我们如何参与到这些价值链环节中？
我们怎样打造相应的能力，从而支持价值链的创新？
有哪些新顾客群体存在发展机会？如下沉人群、B2B顾客？
我们应当如何调整方向策略，从而吸引这些顾客？
我们是传统百货，周围不断有更大、更新鲜的购物中心不断开业。断舍离是必须的，阵痛是持续的，但实体店最重要、最生动的就是体验，最亲切、最直接、最震撼的体验迅速带来进化和更新。
5 创新上游价值链是关键
可以通过哪些新的品类或服务吸引现有顾客？
想要在这些领域进行拓展，我们需要补充什么能力？
未来，线下实体店怎样发展自己？
我们如何抓住O2O的发展机会?
我们可以尝试开拓哪些新业态？
这些问题大家都在思索，我们也在逐个摸索着，全力挑战、解决问题。儿童楼层增加一个毛巾艺术馆怎样？增加一个公园读书角怎样？把TOMY展览会搬进卖场？或者加上健身馆我们也会把玩具带到小吃和超市楼层，让“90后”“00后”重获儿时抱起玩具那种满足感。我们的想法是结合顾客生活的轨迹安排商品和品类组合。
6 顾客多样性加速需求分化，M型是特色
中国顾客的多样性越来越明显，消费也呈现出更强的“双速增长”趋势。高端及大众细分市场的增速高于中端市场。
新冠疫情则加速了这一趋势：直接引导高端化追求和大众追求进一步分道扬镳。
这意味着“一招玩通天下”的策略不再有效，明确聚焦核心客群，想其所想，知其所需。
7 各种商业点和渠道变得更加分散，这将加剧竞争态势，也使得建立顾客忠诚度变得更加困难。
过去，零售商直接触达顾客，面对面接触。
当下，电商—— 直播、短视频—— 市场媒体、微信、小红书、品牌官网——小程序，零售商与顾客存在大量的数字化触点。
2021年是一个充满挑战的年代，疫情让整体销售环境更加严峻。
但我们作为百货人，肩负责任，必须找寻自己的空间，连接共生，扩大合作，共享数字化能力，致力于给顾客创造价值，为整个行业在国际上更具有竞争力而持续学习，负重前行。
来源：《中外玩具制造》杂志6月号
原标题：《疫境下的百货玩具营销模式探索》
文：左亚平
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