作者 | 李新笛
事情变化就是这么快。当人们终于习惯下班后顺路去驿站或快递柜取快递，物流公司却又抢着送货上门了。
九月初，顺丰在全国50个主要城市高调宣布，“派件不上门，承诺必赔付”；菜鸟今年也在加强送货上门的服务力度，菜鸟CEO万霖七月还在年度会议上宣布，“以多种方式送货上门”已经被列为菜鸟今年最重要的事之一；京东物流则一直把“送货上门”作为服务重点。
末端的用户体验变化，反映的是物流行业的逻辑变化。
物流行业一度陷入激烈价格战之中，彼时，物流企业不得不把价格压得更低来应对竞争，但这也阻碍了企业提升自身实力的进程。随着去年4月监管政策落地，价格战趋缓，物流业开始转向更高质量的竞争。对于公司来说，要拿下更多市场和塑造品牌形象，未来的竞争核心就是“服务”。
具体来看，“服务”主要包括收寄快递效率更高、服务更加周到也更多元化。而物流企业之所以能够提供更优质的服务，归根结底是它们通过直接投入和资本扩张等形式，拓展了业务范围，并夯实了物流网络、基础设施。
目前，顺丰、京东物流、菜鸟已经在新一轮竞争中跑在前面，它们在物流基础设施的深度布局，让服务和运输效率得以提高，并收获更多C端和B端客户。“卷”完价格“卷”服务，物流业正在进行一场更良性、更高阶的较量。
物流服务“卷”起来了
除了末端的配送体验变好之外，目前消费者还能感受到寄件效率更高、电商下单收货也更快了。
比如，如果你想用顺丰寄快递，现在不仅可以选择”隔日达”或者“次日达”，甚至也可以选择价格较贵的“当日寄送、当日到达”。用京东物流寄快递也是类似，可以选择明日达、隔日达。在天猫超市或者京东自营购物，经常可以在当天晚上或者第二天就收到商品。
配送效率提高的同时，部分物流企业还能满足人们更加个性化的需求。
在过去，人们大多在线下购买需要冷藏保存的产品，但现在由于冷链服务的完善，网购生鲜水果或者需要冷藏保存的食品药品已非常常见。此外，如果网购产品是家具、家电等大件货物，顺丰、京东物流和菜鸟也会提供相应的服务。菜鸟最近还发布招聘信息，月薪2-4万招聘家具送装师，以满足天猫家装用户日益增长的需求。
菜鸟招聘家具送装师 图源：菜鸟微信视频号
对物流企业服务的变化有感知的不仅是C端，B端客户同样受益于物流业服务的提升。越来越多的品牌能够承诺次日达、隔日达，是因为它们会使用顺丰/京东物流发货。
而对冷链运输有要求的食品/餐饮/药品等企业，也与顺丰、京东物流建立深度合作关系，顺丰冷运的客户包括全家、双汇、大希地、绿雪生物（卡士酸奶）、小南国、朴诚乳业等；京东冷链的合作伙伴则包括蒙牛、海王星辰等。大城市中人们之所以能吃到来自原产地的生鲜，也离不开顺丰和京东物流的冷链服务。
