7月初，好家云店携手快递鸟重磅升级售后服务，推出上门取件功能，打造用户极致购物体验。上门取件功能月初首次试点在童装类目上，覆盖区域是“四通一达”主流快递支持上门取件区域。
时隔半个多月，上门取件功能已顺利完成内测期调试，从7月29日开始，面向全类目商品正式推出上门取件服务（除特殊类目外）。
好家云店为私域流量经营者提供一体式开店解决方案，提供包括技术、产品、配送、培训在内等服务。此次接入“上门取件”主要为了升级售后服务模块，解决消费者“退货难”的痛点。
接入快递鸟上门取件服务后，消费者将实现一键退换货。消费者发起退货后、系统可自动生成收寄件地址，平台将自动计算并显示运费，线上即可支付费用。
快递员将在两小时内上门揽件。揽件时在线生成电子面单，消费者可随时查看快递运送轨迹。店主可在后台统一管理订单，实时跟踪，查看物流情况，对订单进行异常登记，保障用户服务体验。
Q：目前哪些商品支持上门取件？
目前，快递鸟强大的服务能力，安全、高效、稳定的数据对接能力，已经实现全国300多个主要城市，38400多个区县全覆盖。多级地址库支持精准的订单路由和分发能力，保证发件人和快递接小哥的接单匹配，接单率≥99% ，当天揽件率≥95%，异常响应及处理时效≤30分钟。
快递鸟CEO李勇虎表示：“上门取件提升了效率及用户体验，本质上是解决发货管理的问题，帮助发货端对接物流公司，通过简单的接口，就让平台商家具备了完整的物流服务能力。快递鸟将持续发力，进一步完善物流数据生态系统，为更多用户赋能。”
上门取件QA
Q：目前哪些商品支持上门取件？
A：目前会开放除了一些特殊类目外，全类目支持上门取件，特殊类目指生鲜水果、大件家电、需原包装商品（主要集中在电器类）、高价值商品（黄金珠宝、机械表等，因暂无保价功能）。
Q：乡镇也有上门取件服务吗？
A：凡是主流快递四通一达支持上门取件的区域，都支持上门取件服务；部分乡镇偏远地区若提示“当前区域暂不支持”，顾客可自行寄回。
Q：上门取件的运费如何支付？
A：目前只支持在线上支付运费，在售后详情页内可以看到上门取件支付的按钮。如果有出现快递员私下收取运费，一定要尽快联系客服，客服会帮您进行投诉。
Q：商家收到退回商品后，审核拒绝怎么办？
A：商家在收到退回商品时，若发现有空包裹、与实际商品不符、丢件等情况，会拒绝退款。这个时候如果有运费差价，系统会提示用户去支付运费差价。这种情况，建议用户找客服进行申诉，查明原因。
