Q：如果需要支付运费的订单，没有支付会怎么样
A：若有售后完成且未支付运费的订单，下次售后将无法使用上门取件功能，需支付上一笔费用后才可再次使用。
Q：如果发起了上门取件预约成功了，又不想退货了，怎么取消售后？
A：只要在快递员揽件成功前，都可以取消上门取件哦，揽件后就不能取消售后啦。如果预约了上门取件后想要取消售后的话，需要做两个动作：先“取消寄件”，然后再“ 撤销售后申请”。
Q：上门取件的快递费用高不高？
A：上门取件不会收取额外的上门服务费，跟正常发快递的收费标准一样。基本是跟市场价持平；寄出前就可以看到预估费用，如果觉得费用不合理可以先自行寄回，然后向平台反馈。
Q：店主可否帮顾客申请上门取件？
A：店主可以帮顾客申请上门取件，谁申请，谁来支付运费；建议引导顾客自行申请上门取件，并提醒顾客留意预估快递费，如发现收费不合理，第一时间向平台反馈。
Q：合并寄回
A：如果一个主订单内需要申请多件商品的售后，而退货地址都相同，只要将所有需要申请售后的商品都申请完成后，再点击上门取件，就可以看到可以合并寄回的商品哦，勾选想要一起寄回的商品，就可以合并寄回啦。
Q：目前合作的快递有哪几家，可否选择？
A：四通一达、京东、德邦等均已合作；不支持选择，系统会根据运力以及预约时间自动分配。
7月初，好家云店携手快递鸟重磅升级售后服务，推出上门取件功能，打造用户极致购物体验。上门取件功能月初首次试点在童装类目上，覆盖区域是“四通一达”主流快递支持上门取件区域。
时隔半个多月，上门取件功能已顺利完成内测期调试，从7月29日开始，面向全类目商品正式推出上门取件服务（除特殊类目外）。
好家云店为私域流量经营者提供一体式开店解决方案，提供包括技术、产品、配送、培训在内等服务。此次接入“上门取件”主要为了升级售后服务模块，解决消费者“退货难”的痛点。
接入快递鸟上门取件服务后，消费者将实现一键退换货。消费者发起退货后、系统可自动生成收寄件地址，平台将自动计算并显示运费，线上即可支付费用。
快递员将在两小时内上门揽件。揽件时在线生成电子面单，消费者可随时查看快递运送轨迹。店主可在后台统一管理订单，实时跟踪，查看物流情况，对订单进行异常登记，保障用户服务体验。
