但是，如果能参考其他辅助信息，比如会员登记信息，或许能进一步提升品牌对消费行为预测的准确性，那么也就能为企业接下来的营销、生产等提供更精准的指导。
所以，客户体验管理不应该局限于某一个环节或某一个部门，客户体验管理系统也绝不应该成为一个信息孤岛。这也是该零食品牌最终实现客户体验管理系统（CEM）与客户管理系统（CRM）等实现数据互通的原因。
▲促融合、观全局
一方面，客户体验管理并不是一个独立的项目，只要有客户就有体验，只要有体验就要有管理，不应被某个满意度项目的周期所局限，客户体验管理应该始终贯穿在跟消费者接触的各个环节；
另一方面，客户体验管理部门不应是孤立的部门，更不能沦为没有感情的“数据人”，对客户体验数据的分析、消费行为的预测需要来自各个视角的专业意见；客户体验管理部门是一个需要全员配合的“战略协作联盟”。
在这样的体验管理理念之下，该品牌以客户体验为轴线，重构内部业务管理，形成从事前洞悉 - 事中监测 - 事后管理的业务流程横向管理模式；在业务的每个环节中，以客户体验管理部为主导，来自产品、推广、渠道、客服、物流、质检都将作出针对性的行动。
▲系统化管理客户体验，促进会员管理
据了解，《2021客户体验管理白皮书》将于5月20日在第三届中国客户体验管理高峰论坛上正式发布，将为各行业企业组织开展客户体验实践提供借鉴与指引。
注：《2021客户体验管理白皮书》由「倍市得」出品，转载引用请注明出处。
