“寄丢11000元手机仅赔1000”“寄丢20克黄金保价八千只赔两千”……近日，顺丰因保价赔偿问题被推上风口浪尖、登上社交平台热搜，有网友直陈“1万变1千，谁能接受”，也有人质疑消费者“不舍得出保价金额还想多赔”。
快递行业的保价一直都是公众关心的问题。在中国快递行业，几乎每家快递公司都出台保价相关标准和规定，但是基于快递保价的复杂性，引发的争议颇多。作为以高质量服务著称的快递企业，顺丰接连出现保价问题，自然备受关注。
2021年，中国快递行业正式进入“千亿件时代”，2022年上半年，即便受到疫情影响，全国快递服务企业业务量累计达到512亿件，同比增长3.7%，预计未来几年还将持续增长。庞大的基数之下，如何持续提升服务质量，实际上也考验着每个快递企业。另一方面，在经历价格战后，当下快递行业已经进入优胜劣汰阶段。
值得注意的是，这次保价赔偿争议一是发生在同城配送中，另一是在传统业务中。有业内人士表示，顺丰如果想持续占领市场，必须将服务进一步细化。
快递保价赔偿的争议
近日，“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000”话题登上热搜，引发网友热议。
在报道中，来自深圳的夏女士称自己花了11000元买了一部全新未拆封的iPhone，在寄给江苏的人的过程中被告知快递丢了，要走理赔。然而在理赔金额上，夏女士与顺丰发生分歧。
寄送快递时，夏女士在顺丰小程序下单，填好订单信息后，选择了页面下方出现的两元保价，因此保价赔偿金额为1000元。她表示，下单时没有注意到保价金额，不接受这个处理方式。后续经过沟通，顺丰表示可以赔偿2500元，夏女士仍然不能接受。顺丰客服在公开回应中谈到，保价需要另外支付费用，不要求强制保价，只要客户按照实际费用保价即可，目前责任人员还没有查到。
无独有偶，本周顺丰因“寄丢20克黄金保价八千只赔两千”再次登上热搜。这次是杭州的一位用户在顺丰下单了同城急送的订单，将20克黄金寄送到客户住处。这位用户在寄送时特意进行了保价，价值大约为8000元。随后，快递员告知黄金丢了，并报警。随后顺丰客服提出赔付2000元的方案，该用户无法接受。顺丰同城方面回复中国新闻周刊，表示此事发生以后，进入客服全额理赔流程。目前已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账，遗失的黄金已经找到。
今年6月，一位用户寄送3颗钻石，其中一颗价值23万元的钻石丢失，事情发生后顺丰方面报警，根据保价额度提出赔偿7万元，该用户并不接受。当时顺丰方面回应称，这个赔偿额度是根据保价相应比例来计算赔偿额度的。李女士并未足额保价，因此只能打折扣。
上述事件并非孤例，天眼查APP显示，顺丰速运有限公司存在数百条法律诉讼信息，相当多诉讼涉及财产损害、服务纠纷等情况。顺丰在下单入口处显示《电子运单契约条款》，对不同情形下的赔付做出了预定，其中规定因顺丰原因导致保价快件在运输环节发生全部灭失的，顺丰按照实际损失赔偿，但最高不超过保价金额。
保价赔偿问题引发用户对寄送贵重物品的担忧：不保价丢件后赔偿应当如何确定，保价后是否能够按照保价金额赔付？
浙江晓德律师事务所首席律师陈文明表示，对于购买保价的快件或者邮件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件或者邮件，按照《中华人民共和国邮政法》《民法典》等相关法律规定赔偿。在快递寄送过程中，在某些情形下，即使没有保价，如果能够提供物品的价值证明也有可能原金额赔偿。
