近年来，大众点评通过完善点评规则，起诉刷单公司，处理违规评价、用户及商家并进行公示等行为，勉力维护真实的点评氛围。
大众点评内部已经成立一个几十人的团队，打击虚假点评，每天都加班到很晚，但他们感觉效果并不明显，甚至觉得自己是“孤独的战士。”
“因为在打击虚假好评这件事上，没有人和点评站在一边。”一位大众点评人士告诉《财经》记者。
商户有需求，中介想赚钱；拼多多、淘宝等电商平台上有店铺直接售卖刷好评服务，点评曾经发函要求电商平台下架，未果。即使抓到刷好评的行为，但因为涉及金额太小，也很难立案，“刷差评会有明确处罚规定，但刷好评被处罚太难了。”
大众点评回应《财经》记者称，平台通过大数据识别、算法检测、引入公众评审等机制，“线上阻断，线下打击”。过去半年，大众点评处罚“刷好评”用户账号五万个，处罚“刷单”“刷评”商户一万余家。
有两家代运营公司向《财经》记者透露，点评最近的审核机制确实变得更加严格。甚至不少用户抱怨，他们的真实点评遭到“误伤”。
大众点评认为，“虚假好评”的认定非常困难，首先，与电商平台不同，点评用户的消费行为并不都发生在平台上，纯粹从线上技术手段，很难确认用户是否完成了“线上消费”。
其次，线下刷好评的规模相对较小，且经常是在线下完成利益交换。一方面，从法律上看，类似的行为涉案金额较小，且游走于边缘地带，因此，很难被明确定义为是“刷好评”。
虚假点评之所以存在且难以消除，表面看来，是因为商家、中介、写手们有需求，同时平台难以识别认定。但归根结底，是大众点评打造了这一商业模式，将线下业态搬到线上，让大家争夺有限的流量资源。商家获得流量，中介和写手赚到钱，但点评才是最大的获益方。
大众点评离不开好评，员工甚至参与制作好评。前述点评业务员为了帮助商家留存真实的好评，不要“被无辜地屏蔽”，整理出一份点评技巧文档，内容包括：不要自己写评价，也不要让员工写；可以邀请朋友到店体验项目，再写评价；若写评价时连接店里的WiFi，可能会被系统判定为刷评……她强调，这类点评不属于虚假好评，因为用户确实会到店体验。
前述大众点评人士告诉《财经》记者，点评的员工参与到刷好评中，是因为一些员工的个人利益与平台利益不同，平台要公正性，一线销售人员更关注他获得的商家数量。
过去，大众点评在中国几乎找不到直接竞争对手，现在，一些平台开始抢大众点评的生意。
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