上午9：30，刚营业的胖东来……仅购物车就打败99%的超市了
为方便家庭出行，胖东来设立了无性别卫生间、儿童专用卫生间和母婴室，厕所里有“蹲后轻起”提示和求助按铃，母婴室宽敞、私密，容得下10位妈妈同时哺乳。在这里，普通商场可能出现的妈妈带小男孩上女厕所的现象，从规划初期就提前避免了。
胖东来儿童专用厕所
胖东来特有的，还有有求必应的服务态度。
从1999年开始，企业实行无差别退换货，让顾客买东西有了保障。胖东来的宗旨是，不满意就退货。
果篮吃得只剩下一个水果也能退；耳机用坏了，可以来回包邮退货。
甚至，买了票看电影，觉得电影不好看，可以在影片放映结束20分钟内，退掉50%的票价。
胖东来影城退票规则
在四线小城购物，却能体验到超一线城市的服务水准，胖东来简直像商超界的海底捞，时尚程度又堪比老年版的星巴克。
一些市民说，小时候家里停电了就去胖东来乘凉，现在自己的奶奶要出门也去胖东来逛街，外观大方、冬暖夏凉，还有地歇脚。
胖东来的员工休息室
于东来奔赴河南抢险前线后，社交网络上有关胖东来的美谈流传开来。
一名豆瓣网友回忆，自己4岁生日时父亲深夜赶回许昌想买礼物，但各大商超都已经关门了，在请求下，胖东来值班人员真的又为他开了门给孩子买了心仪的美食。
微博有则分享，自己在胖东来买的空调坏了，员工上门维修后，又打扫阳台，拖地、擦了瓷砖。
胖东来充满着人性之美，即便总营业面积已经超过15万平方米，运营的行业涉及百货、家电、服饰、珠宝、影院各方面，仍不轻易让顾客失望。
2020年武汉疫情期间，胖东来的蔬菜以进价销售
新乡、卫辉洪灾后，新乡胖东来再次将蔬菜以进价售卖，每公斤西红柿4元、鲜鸡蛋9.98元。
企业高质量的服务换回了顾客的信任。曾有人描述过“胖东来现象”，感叹，这么多年来就没见过像胖东来这么好的生意：“进胖东来一般要排队，不仅是人，还有汽车、电动车，人家就在这一棵树上吊死。不服不行！”许昌只有周二不堵车，因为那天胖东来不营业。
胖东来超市门口
于东来或许永远都不会成为中国首富，甚至没法成为河南首富，但他的员工却一定比同行富有。河南省统计局数据显示，2020年全省城镇私营单位就业人员月平均工资约3894元，批发和零售业从业者月平均工资约4950元。胖东来给予员工高于同行30%以上的工资，员工休假也长于同行，之前，于东来就推行了员工带薪休假一个月的制度。
2021年3月，在“内卷”与“996”更加胶着的社会现状下，于东来突然通知大家，增加10天带薪休假，强制执行，且必须用于长途旅行。他高兴地算了一笔账，一年内双休合计104天，12天加上104天加上40天的带薪年休假，是156天。按胖东来现在的休息时间，“基本上达到了欧洲发达国家的休息状态了”。
于东来不太理解一些剥削员工的老板，“像资本家一样，挣个钱光装到自己那兜里，去体现我多有钱，有多少财富，几百个亿，几千个亿……”他认为，这些人是内在的懦弱、虚，不懂得金钱的价值，仅仅用金钱来标榜自己是多么强大，内在就像骷髅一样，没有灵魂。
