今天工作遇到一个问题：
老板：昨天让你们两个人沟通，结果是什么？我们没有做出任何改进，别人怎么能交出我们想要的东西？
我一下子就慌了，赶忙仔细回忆了昨天与小伙伴交流的细节：
我：这个链接在哪里啊？是现在就放进去吗？还是后面再一起说？
小伙伴：我也不太知道，可能是后面吧，要不你再问问？
于是我又重新问了一次老板，回复是，你俩决定就好。
最后就变成，我不太知道老板给小伙伴讲了啥，最终要求是什么，我要干什么。
然后，就忘记了这回事。。。。
这种情况在工作中很常见，老板吩咐任务的时候总是听不太懂，给老板解释自己的想法又总是说不明白，老板也听不懂。面对面还好一点，像我这种线上工作的，纯靠打字来理解含义，难度加大，出错更多。
这说明我与老板之间存在着“交流障碍”。其实不仅仅是工作上，在日常生活中这样的例子也很多，家长与孩子立场不同无法沟通，丈夫与妻子想法不同交流有障碍，老师与学生理解不同不在一个频道......几乎90%的人都存在着“交流障碍”。
那么为什么会出现交流障碍呢？
TED-Ed中How miscommunication happens (and how to avoid it)对此现象进行了说明。
科学家通过对人与人的信息传递进行研究，发现人与人之间有两种信息传递的模式：
1.传递模式
如果用小球来比喻我们想要传达的东西。比如说，今天晚上6.00约在门口的火锅店。
这个时候我就把手中的小球扔给你，你接收到这个信息后，将小球再原封不动的传递给下一个人。
那么，这种情况下，信息在传递的过程中不会发生任何的改变。
很显然，在实际交流过程中，并不是如此。
2.交换模式
此时人们之间扔的不再是不可改变的小球，而是容易变形的泥巴。
比如说，今天晚上6.00约在门口的火锅店。你接收到信息后，会思考：要告诉哪些人呢？是要去逛街还是吃火锅？要带什么东西吗？接着，你会选出一种你认为最有可能的情况：今天晚上6.00约在门口的火锅店一起吃火锅，你把张三李四王二麻子都叫上，领导请客。
这句话的意思已经发生了改变。我把泥巴扔给你，你会自己改变语言含义，然后根据自己的理解，也就是“感知过滤器”，把泥巴捏成不同的形状。再传递给下一个人时，他也有自己的感知过滤器，泥巴的形状又发生改变。我们的语意就在不断变化，最后可能完全颠覆。
那影响“泥巴”形状改变的具体原因有哪些呢？
1.主观因素
每个人的阅历、年龄、种族、宗教、家庭背景都不一样，对于同一件事情的理解自然就不一样。
《男人来自火星，女人来自金星》这本书能很好的解释，情侣为什么容易吵架。因为男女的思维方式本来就不一样，女生情绪化，容易大哭大闹大吵大叫，而男生心情不好就会把自己关进洞穴里。书里还举出了很多不同的地方，男女有很多差异，那当你在与伴侣沟通的时候，她很容易就误解你的意思，按照自己的方式去捏泥巴。
家长与子女之间出现交流不畅就主要是因为年龄阅历不同。很多大学生在毕业的时候，都会与父母吵架，问题就是“要不要考研”“要不要考公务员”“要做什么工作”“要去哪里工作”“要不要当老师”。
父母他们会倾向于学历高过一切，必须找一份稳定的工作，所以孩子在说自己的想法时，父母会很偏激的理解错误，严重的还会爆发争吵，影响家庭关系。
2.情绪干扰
有时候你不得不承认，当你饥饿、堵车、等公交的时候更容易理解错意思，导致交流不畅。当然，这些大部分是因为外界因素影响到了内在情绪。
有一项研究表明，在沟通中情绪占了70%，理性只占30%。这就能解释，为什么当你兴奋的时候更愿意听别人的话，他人也更乐意讲述；而当你低落失望郁闷烦躁时，沟通往往不那么顺利。
有人说了一件事，有一次朋友跟他聊天。但朋友很焦虑，于是语速很快，朋友就很不愿意听，表现出烦躁，朋友看到他变得烦躁于是更加焦虑，形成负循环。朋友表达不清楚，他听得也不过心。
