阿肥表哥开始时还人模人样,干活出力。这个时候的我干吗去了,旅游,男人一有钱就身痒,我和爱人开始浏览祖国的大好河山。从天涯海角到万里长城,从滨海到戈壁沙漠,风流快活。
玩够了回到饭店,一切都变了模样。干水台的周姨,把我拉到无人的包房,悄声向我说:“自从你和夫人去旅游后,阿肥就开始换供应商了,进货质量直线下降,据说是吃了不少返点。”
周姨走到门口,左右张望,看到四周无人,关上门后继续说:“卢部厂有样学样,开始换服务员,厨师,现在全部是他的人马了。后厨的菜品质量,时好时坏,服务员狗仗人势,对食客爱理不理,甚至得罪客人。还没很多事情,黄叔比我更清楚,我可以问问他。”
黄叔,职业经理人,我外出期间专门请他帮忙管理饭店。黄叔拿出各种帐单,还有录音视频让我过目,我的妈呀,我倒吸一口冷气,饭店差不多让这伙人淘空了。黄叔建议我拿着这些证据,去起诉阿肥,卢部长这伙人。
都说亡羊补牢,未为晚也。现在我羊都全部没了,补牢还有何意义?
后来在相关部门帮助下,他们和我达成和解,我得到一叠借据,若干现金。钱给了黄叔,周姨他们当遣散费,当然还欠不少,只有先拖着了。
总结
1.保持优质服务
味道不是最重要的,服务才是。具体到迎客落座,倒茶递水,随传随到,不传不到。有时客人会谈私事,服务员要知趣退出,不要妨碍客人办事。
还要有阻止客人继续点菜的勇气,胆识,站在客人的角度替老板赚钱。服务员小虹在这方面拿捏得炉火纯青,看到客人只有六七个,菜也点得够了,如果做东的为面子还要继续点菜,小虹马上说:“各位老板,咱先上这些,如果不够吃的话随时添加,好不好?”东家有了台阶下,客随主使,更加不会多嘴。
2.不要招聘亲戚
无论亲戚和自己的关系多好,水平多高,也不要请。毕竟有了亲戚关系,有些话就不好意思说,定好的规章制度就不好执行,就算执行起来也会打折扣。
仍然以我店为例,当黄叔发现卢部厂,阿肥他们假公济私,以次充好,中饱私囊的时候;这伙人竟然是恶人先告状,然后排挤黄叔,令到我无法掌握店里的真实情况,最后损失惨重。
3.厨师未必能当好老板
做厨师时,我只管弄好菜品味道即可。当上老板后,才知道管理一间饭店并非如想象中简单。店租金,水电,人工,各种税费,以及隐性支出。憎人富贵嫌人穷,遇到闹事的我总得摆平吧,遇到无理要求的我得托关系吧,上头的人逢年过节得意思意思吧。
老板易当伙计难寻。不求你爱店如家,别添堵就行。后厨浪费,大到你无法想象,单单说水电,每天每个灶台都开着长流水,鼓风机,不炒菜也是如此。包房客人离开后不关空调,灯光。有时水电费比人工费还多。
厨师确实是要自己开店,最好请专业人士管理。以我自己为例,如果不请黄叔,真正的血本无归。正因为有了他,尽管还是倒闭了,但是黄叔利用他的专业知识为我挽回了不少损失。
顺便说句,我手中的借条慢慢兑现,就是黄叔教的,阿猫阿狗们没钱还不要紧,只要他们重新签字确认,我又有了两年追债时间。到后来托管给专门公司,更加不用伤气了。
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