实际上,在建业+平台对用户做了分层归类,比如员工为“建业人”、业主是xx社区业主、君邻会员等等诸如此类;即便在数据标签层面,建业+的标签更更为丰富、细致。通过以上种种,建业+得以更了解用户,为用户提供线下更为优选、精准的服务。
至此,可以发现建业+一个简洁的正向循环结构——前端获客,以线下服务场景、触点为特色化的抓手,集管家式服务、用户体验管理、精准数据提炼于一体,仿佛熔炉的作用,在这里发生化学反应,而管家式真人服务堪称其中的“神奇药水”。后端,智慧化数据后台,以自有线下供应链为基础、叠加联盟商家的供应链系统。前后端两个微循环共同构成一个大循环。
建业+可复制吗?
获客从0迅速到400多万的秘技是什么?其常量与所有互联网友商类似,其变量则是建业遍布全省的海量线下场景,后者也是其更侧重的一方:社区业主、线下场景消费者成为其“种子用户”,这个基础上,通过更好的消费体验、信赖关系,触发口碑推荐、一层层用户裂变。这个过程里包含了建业品牌的、用户口碑的、管家式服务、个性化定制等等力量,极具繁殖力、纽带性。
在6月16日,建业新生活的投资人沟通会上,王俊分析建业+的用户增长时,提到两个差异化优势:一是,建业+更接近用户,客户更信任;二是,建业+的渠道是别的渠道没有的或者体验是别的渠道无法提供的。两个优势显著成就了建业+的用户增长。
王俊举例介绍说,很多线下消费资源和体验,建业+拥有专属通道,比如建业旗下的五星级酒店、最近大火的“只有河南”实景演出、电影小镇等等建业资源。即便买五粮液这类电商购物,建业+也可以凭借线下社区优势,原产地直采、自行配送。专属性带给用户尊贵感,这已构成用户心智层面的竞争优势。
用建业集团董事长胡葆森的话说,建业新生活是在建业地产及建业其他板块的支持下,在内外优质资源的融合下,形成独特的商业模式,通过高密度的资源覆盖、高品质的服务提供以及高粘性的客户群体,打造一个“N+1+N”的客户端、平台端、资源端的闭环,实现“地域、时间、功能”真正意义的“无盲点”。
高瓴资本张磊对此也有个类似认知,他说,一个好的商业模式应该是既有广度,又有纵深的。互联网企业在全中国的广度很好,会员数量都很高,但纵深不足,没有囊括到生活的方方面面。像建业新生活在一个区域内占据很强市场份额的企业是稀缺的。
然而,另一方面,电商巨头未必没有意识到这方面的薄弱和趋势。阿里本地生活CEO王磊说,“接下来的新竞争,将不再是流量变现的赛道,而是‘新服务’的赛道。”纵深化发展,已成为互联网巨头下一步发力重点。
面对互联网巨头的试图迎头赶上,建业+优势还能保持吗?
王俊曾经总结过建业其实也是建业+的几大优势:其一,多年省域化发展,形成建业在河南家喻户晓的品牌美誉度;其二,持续省域化深耕,建业新生活积累了丰富的资源和经验,构建多元化业态;其三,全行业最高的资源和客群密集度基础上,建业新生活得以通过规模化、集约化的供给,降低服务成本,基于多业态、多场景优势提升服务品质和体验。
作为河南最大的房地产开发商,1992年建业成立,并在近30年时间里走出了一条中国企业界独一无二的省域化发展战略——年千亿规模却聚焦于一省。到2020年,建业集团进入河南18个地级市和104个县城、共122个城市,实现省域全覆盖。