TikTok电商难题：外籍员工跟不上中国速度，文化、语言都是障碍
然而第一批 TikTok 从亚马逊、YouTube 等公司高薪挖来的资深英国电商主管中，仅有一位还在职。有团队负责人处于抑郁状态，会在公司楼下没来由地哭泣。这位负责人在询问过心理咨询师后，得知这种状态与团队不断的变动、持续高压以及为配合时差而长期作息颠倒有关。
类似的压力状态不只是存于 TikTok 或者字节，也同样存在于一些极其成功的全球巨头。
2015 年 NYT 一篇题为《揭秘亚马逊：在给人创伤的工作环境里为创想角力》的文章引来 5800 多条评论。文中描述了和 TikTok 英国电商类似的压力环境——深夜仍收到工作邮件；员工攻击彼此的观点；工作标准 “高得不合理”。有前人力资源总监将其概括为 “故意为之的达尔文主义”。
据美国媒体《Vox》今年 4 月报道，30 多年历史的亚马逊，只有 15% 的员工工作年限高于 5 年。
“包括亚马逊在内的许多公司，已经像接受牛顿力学原理那样，接受了令人心痛的离职率。” 哈佛商学院教授约瑟夫·富勒（Joseph Fuller）评价说。亚马逊前高管约翰·罗斯曼（John Rossman）则在《亚马逊方法》一书中回忆：“许多同事都会感受到这种张力：这是最伟大的公司，但我讨厌在这里工作。”
亚马逊信奉的 “Always Day One”（l永远创业），是字节内部反复提及的一个词。字节跳动 CEO 梁汝波甚至在公司的最新版企业文化中，将“始终创业” 调至第一位。然而 TikTok 电商业务还远没有获得类似亚马逊的成功，难以给员工提供类似的价值感。
情绪在细枝末节中累积
“完全没有来过英国、英文也说不好的中国领导，在管一群不懂中文、从来没去过中国、一直都在英国环境里成长的、有 5-7 年经验的项目经理（Account manager）。” 一位英国员工如此向《晚点 LatePost》形容 TikTok 英国电商的一些团队。
2021 年，有抖音员工在一次内部会上提及了公司多团队竞争的问题。彼时抖音 BU 负责人张楠称，“适当的竞争符合我们的产品发展阶段。” 不久后，TikTok 英国电商的一些团队也开始鼓励适度的竞争，比如在 China KA（Key Accounts）小组中。他们负责引入中国商家。
这样做的好处是可以更大地调动各团队积极性，激发潜力；但也容易加剧内耗和资源浪费。
TikTok 英国电商本土运营负责人马诗骏，被一些员工评价为典型的 “中国式领导”——只关心员工如何干活，但干活之外的人文关怀较少。许多英国公司在周四和周五有 “Happy Hour” 的惯例，即员工们在四五点提早下班，去酒吧喝酒聊天，主管也不时会参与其中，这被认为是提升团队凝聚力的一种约定俗成的方式。但在这里，“周五可能跟周一也没太大不同”。
日常语言习惯的差别，使得员工逐渐累积起一种无奈情绪。
“You’re a star"（你真棒）、“You saved my life”（你救了我）这样英国职场上常见的鼓励用语，很少在中国管理者们口中出现，更多是 “好、收到、为什么完不成？” 这类表述。
中国员工会把 “强化团队” 这样的常见表达直接翻译成 “Improve our teams”，这让英国员工以为上级对团队不满。“英国人很少会说这样的话，就算你做得非常差，他也会委婉地说，能不能请你重新再看一下之类的。” 一位 TikTok 英国电商员工说。
如何引入国内常见的电商术语是另一个问题。“你很难把中国已经有的电商术语完全转化到英文的语境下，英文里没有这个具体的词，你就只能想办法去描述它。” 一位中国籍员工对《晚点 LatePost》说。
有些词并不是没有对照。比如 “玩法”，本意指电商直播中的各种运营手段，但在内部文档中对应的却是 “Gameplay”。甚至于一位中国员工最初开会时，也看不懂这是在说什么，比对中文文档才弄清楚，更不知英国同事是否能够理解。“选品” 则被翻译成了 “Merchandise Operation”，而 “Merchandise” 在英国原本更多用来描述商品的陈列和展示。
内部教育和培训，曾被认为是帮助新入职的英国项目经理们理解中国抖音电商逻辑的一个重要解决办法。这个培训项目在内部被称为 “电商 101”。按照最初的构想，它原本会持续一个月、一周举行两三次，但随后被压缩为半天，最后变成仅一个小时。参考教材仅仅是一份汇集了海内外电商直播优秀案例的 PPT 文档。入职培训结业的方式也非常中国化——考试。需要先看完一段视频，再做题通关。
