真实用户的点评内容，是大众点评的核心竞争力，它在过去的十几年间发生巨大变化。钱林还记得，自己2005年刚开始使用时，点评大多只有一两句话，“好吃”“开心”“值得再来”。后来，点评的字数越来越多，说不清从什么时候开始，不知不觉形成了“模板”。
“模板”背后，有平台的引导。去年8月，大众点评官方账号“点小二”发布优质评价排版教程，提示用户巧用小表情、学会分段、标注数字。撰写点评的输入框里，也有从环境、菜品、服务等维度进行点评的提示。在钱林和他玩点评的朋友圈里，这种有模板的点评被称为“小作文”。
普通用户写“小作文”的动力，是大众点评对用户等级体系进行更新，取消原本透明的贡献值积累模式，转而根据评价数量、评价质量、消费者反馈、站内行为、账号历史信誉等指标。通过大数据算法综合计算等级，等级会有升有降。
当时更新公告中，点评表示，此次更新的目的是“更好地激励用户通过评价为他人提供帮助”。
凡此种种，明显扰乱了点评的生态。十几年来，因为信息泛滥、好评太多，通过大众点评“避雷”比以前更难了。作为致力于给消费者提供参考的点评平台，“真实性”是大众点评安身立命的根基。
点评官方禁止在私信发送付费购买好评、非官方途径霸王餐等“损害大众点评社区氛围类”的信息，于是，店主们会以隐晦的“合作”名义，私信联系点评大V，取得其他联系方式后，再表明来意。
V8用户陈莹曾加入当地的点评用户群。在群里，有人提到，一些参与“免费试”活动的用户素质不高，向商家提出无理请求，商户担心差评，只能忍让。她记得，当时一名点评的工作人员告诉他们，因为害怕这类情况，报名“免费试”的商家数量也减少了。
被裹挟的商家
维护线上点评肯定是有帮助的，但源源不断的投入只能保证商户不被淹没而已
周俊是大众点评的V3用户，但大多只看不写，唯一一条点评写于2018年。今年6月，根据点评的评分推荐，他和朋友去北京某热门商圈的酸菜鱼店就餐。
结账时，服务员告诉周俊，可以赠送一张150元的优惠券，能当下抵扣，条件是在大众点评留下一条100字以上的好评。
周俊嫌麻烦，不想写，对方表示可以代劳。于是，服务员拿过他的手机，用他的V3账号，为自己的店写下一条五星好评，内容按地址、环境、锅底、菜品、服务五方面分段，配以三张菜品图。这条评价，后被选为“优质评价”；这顿原价300元的饭，被优惠至150元。
可能是这家餐厅的操作方式太激进，很快被“盯上”了。目前，这家酸菜鱼店，已“因干扰评价秩序”受到点评的处罚，点评App上的星级评分与评价均不予显示；但在大众点评网页及微信小程序上，仍能看到该店全部近2000条点评。
