在蔡勇的指导下，通过服用对症药品，邢一磊的情况很快得到改善，在24小时之后的回访中表示自己基本痊愈。
听到患者无碍的消息，蔡勇终于松了一口气，在工作间隙，他浏览正弘城受灾点的照片，人头攒动，他并不清楚到底哪一个才是电话那头的求助者，但是望着黄色的泥水，他觉得这是一场战斗，而自己是战士中的一员。
7月21日晚上，医生肖幸幸已经连续在线坐诊超过10个小时，她抬眼看了看窗外，早已过了下班时间。
彼时，健康管家莫金娅忽然给她发来一张微博截图，其中提到了自己的病情，看到“京东问诊救我狗命”8个字，肖幸幸和莫金娅在各自的工位上相视一笑。
王欣（化名）是肖幸幸接诊的第一例河南灾区病例。
初次问诊时，肖幸幸感受了对方明显的慌乱。“淋雨受凉、咳痰、小腹痛、发热、头晕、恶心”，各种症状被一股脑地倒出来。
那是恢复通电后，王欣打出的第一通电话。
早在20日早上，王欣感觉身体不适，便冒雨趟水去线下药店购买了一些药品。然而，服用了药店推荐的几款药品之后，病情没有好转反而有加重的趋势。
夜幕降临之时，突如其来的停水、停电、停网让独自在家的郑州人陷入更大的无助。王欣向楼下张望，黑暗中呼救声四起。大雨倾盆，浇灭了一座城市的光亮，此时再想去医院就诊俨然成了奢望。
整整一夜，无力与忐忑的情绪在不适的身体里蔓延，为了节省电量，王欣尽量减少使用手机。
21日早上7点，电力供应恢复，王欣又看到了希望，“一定还有其他办法。”她想起曾看到过可以在网上找医生的信息，抱着试试看的态度拨打了京东健康“950619”就医咨询服务专线。
电话接通的那一刻，她好像抓住了救命的稻草。
通过电话里的描述，健康管家莫金娅初步判断其症状可能与呼吸道相关，于是立刻联系呼吸内科的医生肖幸幸，同时告知王欣，稍后将有专业医生与她进一步沟通。
“放下电话不到10分钟，医生就打电话回来了，效率超高”，王欣说。
京东家医健康管家莫金娅
