3、有两种类型的分水岭事件：一是组织机构的重大时刻，这在组织的生命周期里会经常发生；二是一次性的自发事件，这种事件的时机无法预测。
第十章 恐惧与忧虑
1、面对恐惧与忧虑的挑战应采取的策略：
- 从小事做起，积蓄力量，再对付大问题。不要“正面攻击” 。技巧也很重要。
- 树立公开交流的榜样。不同意见是一种财富。利用失败来促进学习。
- 应尽可能保证参加先导小组及变革活动是自愿的，而非强迫的。
- 作为管理者，应该让人们清楚组织的改革构想与组织的现状。
- 不要蛮干。记住并提醒人们，恐惧与忧虑是对学习过程的不确定性的正常反应。
2、3种人的基本特点：治理型（“我解决并征服一切”）；生存型（“我接受并忍受”）；保护型（“我自己受难并保护大家”）。
第十一章 评估与测量
1、迎接评估与测量之挑战的策略：
- 要正确看待深层变革中的“延迟”现象。
- 与高层领导者建立协作关系，共同探讨该如何看待别人的评价。
- 要善于发现进步，正确评价进步。
- 作出评估，培养自己的评估能力，这对一个改革倡导者来说非常重要。
2、评估策略：你区分你的学习努力（输入）、你实际获得的新的能力与技巧（学习活动的输出），以及你取得的可见结果之间的因果关系。
第十二章 真信者和不信者
1、应对“真信者和不信者”挑战的策略：
- 成为“双向文化人” 。师徒式指导。培养反思性开放。
- 培养先导小组的能力，从一开始就寻求更大组织的参与。
- 对于个人改变的顾虑，应该予以尊重。你没必要说服别人。
- 清醒地使用语言。为超凡价值打下基础。
